Heeft u een klacht over een artikel dat u online heeft gekocht? In dat geval raden wij u aan om met het artikel en de factuur/kassabon naar een van onze 77 Ziengs schoenenwinkels te gaan, ter plekke kan een professioneel team direct uw klacht beoordelen en naar een geschikte oplossing zoeken.
Als u een klacht heeft binnen de zichttermijn (14 dagen) dan kunt u uw webshopbestelling terugsturen via het antwoordnummer: Ziengs Schoenen, Antwoordnummer 191, 9400 VB Assen. Geeft u op het formulier duidelijk aan dat het om een klacht gaat en of u het artikel opnieuw wenst te ontvangen. De verzendkosten voor de nieuwe bestelling zijn voor rekening van Ziengs.
In geval van klachten over artikelen die niet via de webshop zijn besteld, kunt u alleen terecht in een van onze Ziengs schoenenwinkels.
Voor klachten die zich voordoen na de zichttermijn kunt u terecht in een van onze 77 Ziengs schoenenwinkels. Ter plekke kan een professioneel team direct uw klacht beoordelen en naar een geschikte oplossing.
Voor artikelen die u online gekocht hebt kunt u ook een klacht indienen via onze klantenservice. Stuur een e-mail naar onze klantenservice via webwinkel@ziengs.nl. Geef zo gedetailleerd mogelijk aan wat de inhoud van de klacht is en voeg (indien mogelijk) een foto toe van het (beschadigde) artikel. U ontvangt binnen 7 werkdagen een antwoord van één van onze medewerkers via e-mail of per telefoon.
Heeft u een andere klacht? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice. U kunt uw klacht per mail (webwinkel@ziengs.nl) of telefonisch indienen via 0592-379388, op werkdagen tussen 9-17 uur. Uw klacht zal binnen 7 werkdagen behandeld worden. We sturen u hier per e-mail een bevestiging van.
>> Terug naar klantenservice overzicht
Ziengs Schoenen biedt 6 tot 12 maanden garantie op online aankopen, afhankelijk van de soort schoen.
- Kinderschoenen: tot 6 maanden na aankoop
- Dames- en herenschoenen: tot 12 maanden na aankoop
Binnen deze termijn kan door Ziengs beslist worden het artikel deels te vergoeden (afhankelijk van het aantal maanden dat het artikel reeds in uw bezit is). Na het verstrijken van deze termijn is vergoeding niet mogelijk. De garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
Ziengs Schoenen garandeert dat elk geleverd artikel voldoet aan daarmee overeenstemmende eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan bestaande overheidsvoorschriften. Als de klacht gegrond is, komen ook alle verzendkosten binnen de garantietermijn voor rekening van Ziengs Schoenen. Ziengs Schoenen stelt vast of de garantie van toepassing is en bepaalt de wijze van repareren en/of verzenden. Als u het te repareren of te vervangen artikel verzendt, moet het van een verpakking zijn voorzien waarbij transportschade niet mogelijk is. De garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
Onderstaande zaken vallen niet onder de garantie:
- Beschadigingen van buitenaf waarneembaar op het bovenmateriaal
- Beschadigingen van buitenaf waarneembaar op het ondermateriaal zoals bijvoorbeeld de zool
- Als de schoen niet meer in originele staat is (bijvoorbeeld door reparaties van de schoenmaker)
- Klachten als gevolg van overmatige transpiratie
- Inwerking van vocht
- Inwerking van hitte van buitenaf
- Verkeerd gebruik van onderhoudsmiddel
- Uitgedroogd materiaal (er is geen onderhoud gepleegd)
- Lakmaterialen
- Ritsen
- Lampjes (bij kinderschoenen)
- Fantasiematerialen
- Stoffen schoenen gewassen in de wasmachine
- Het afgeven van schoenen
In geval van geschillen oordeelt de onafhankelijke geschillencommissie van de Thuiswinkel Organisatie.
