Faq

U kunt uw bestelling betalen via creditcard (Visa Card of Master Card) of via internet bankieren (Ideal) binnen de vertrouwende omgeving van uw bank. De volgende banken zijn aangesloten bij Ideal: ING, Rabobank, ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, SNS Bank, SNS regio Bank en Triodos Bank. Alle betalingen lopen via de organisatie Ogone.

Dit hangt af van de door u gekozen betaalwijze. Bij een betaling met creditcard duurt dit een paar dagen. Bij een betaling via Ideal wordt het bedrag direct van uw bankrekening afgeschreven.

Momenteel is het nog niet mogelijk een schoenenbon of cadeaubon in te wisselen in de webshop.

In uw account kunt u zien of uw betaling ontvangen is. Login en ga naar het besteloverzicht in ‘Mijn Ziengs’. Hier kunt u de status van uw betaling bekijken. Ook ontvangt u per e-mail een betaalbevestiging zodra de betaling bij ons binnen is.

Alle prijzen in de webshop zijn in euro's en inclusief 19% BTW.

Krijgt u een foutmelding bij het betalen, controleer dan altijd eerst of alle gegevens juist zijn ingevuld. Lukt het dan nog niet om te betalen, neem dan per e-mail of telefonisch contact op met onze klantenservice.

Als u een actiecode heeft, kunt u deze tijdens het bestelproces in te vullen bij stap 1. ‘Winkelwagen’.

Nee, u kunt schoenenbonnen die uitgegeven zijn via de winkel of via ING Rentepunten niet online verzilveren.

Voorwaarden:

• De schoenenbon is in alle 77 filialen te verzilveren t/m 31-12-2012;
• Het is toegestaan maximaal 1 schoenenbon van €30 te verzilveren per aankoop;
• De bon mag niet verzilverd worden op de aankoop van afgeprijsde artikelen of andere acties;
• De €30 bon is niet inwisselbaar voor contanten en of Ziengs kado bonnen;

Ja, indien u binnen de zichttermijn van 14 dagen ingaande de dag na ontvangst van de bestelling besluit af te zien van de bestelling en de schoenen ongedragen zijn. Ga naar de klantenservice voor aanvullende retourvoorwaarden.

U kunt uw artikel retourneren in een van onze 76 Ziengs filialen. Vul het retourformulier in en neem deze samen met uw kassabon mee naar een winkel. Vind onder het tabblad ‘vestigingen’ op de homepage een Ziengs winkel bij u in de buurt. U kunt uw bestelling ook retour zenden per post. Vul het bijgevoegde retourformulier in en stuur het artikel in de originele doos naar Ziengs Schoenen, antwoordnummer 191, 9400 VB Assen.

Voor het retour zenden van een artikel naar Ziengs worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Ja dat kan. Geef op het retourformulier duidelijk aan welke artikelen u retourneert.

U kunt uw artikel ruilen voor een andere maat. U betaalt dan niet opnieuw de verzendkosten. Als u een ander artikel wenst te ontvangen, dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen op onze website.

De nieuwe artikelen worden verstuurd op het moment dat de retour gezonden artikelen door Ziengs worden ontvangen en goedgekeurd.

In uw account kunt u nakijken of wij uw retourzending ontvangen hebben. Login en ga naar ‘Mijn Ziengs’ om bij uw bestellingen na te kijken of wij de ruiling of retour ontvangen hebben.

Zodra de retour gezonden artikelen worden goedgekeurd en geaccepteerd door Ziengs zal de retourbetaling in behandeling worden genomen. Retourbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen.

Als u een artikel retour stuurt worden uw gespaarde kroontjes worden automatisch weer afgeschreven. Als u een artikel ruilt voor een ander artikel, behoudt u uw kroontjes.

Als de bestelling is afgerond is het niet meer mogelijk deze te annuleren. Zodra u de bestelling binnenkrijgt kunt u deze via het retourformulier terugsturen. U ontvangt binnen 5 werkdagen uw aankoopbedrag retour.

Ga naar 'Mijn Ziengs' op de homepage om een account aan te maken. Na het invullen van uw gegevens heeft u direct toegang tot uw eigen 'Mijn Ziengs' pagina.

Ja, u maakt altijd een account aan. Zo hoeft u uw gegevens bij vervolgbestellingen niet opnieuw in te vullen. Indien u uw account wenst te verwijderen kunt een een e-mail sturen naar webwinkel@ziengs.nl.

Al uw gegevens zijn te vinden in uw account. Ga naar ‘Mijn Ziengs’ via de homepage om uw gegevens te bekijken en/of te wijzigen

Onder de kop "Mijn Ziengs" op de homepage kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen via de link 'wachtwoord vergeten' in het inlogscherm. Vul u e-mail adres in en u ontvangt per e-mail een nieuw wachtwoord. Dit wachtwoord kunt u zelf weer aanpassen in uw account.

Ja, u dient dit altijd zo snel mogelijk door te geven. De verantwoordelijkheid voor de bezorging van een bestelling op een oud adres ligt namelijk bij uzelf.

Neem contact op met onze klantenservice om uw account te verwijderen. Wij zorgen ervoor dat al uw gegevens uit de database verwijderd worden en sturen een bevestiging per e-mail.