Faq

Veel gestelde vragen

• Hoe retourneer ik een artikel?

  U kunt uw artikel retourneren in een van onze 77 Ziengs filialen. Vul het retourformulier in en neem deze samen met uw kassabon of factuur mee naar een winkel. Vind onder het tabblad ‘vestigingen’ op de homepage een Ziengs winkel bij u in de buurt. U kunt uw bestelling ook retour zenden per post. Vul het bijgevoegde retourformulier in en stuur het artikel in de originele doos naar Ziengs Schoenen, antwoordnummer 191, 9400 VB Assen.

• Moet ik verzendkosten betalen bij het retourneren van mijn bestelling?

  Voor het retour zenden van een artikel naar Ziengs worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

• Kan ik mijn bestelling ruilen?

  U kunt uw artikel ruilen voor een andere maat. U betaalt dan niet opnieuw de verzendkosten. Als u een ander artikel wenst te ontvangen, dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen op onze website.

• Ik heb een artikel retour gestuurd, wanneer ontvang ik mijn nieuwe artikelen?

  De nieuwe artikelen worden verstuurd op het moment dat de retour gezonden artikelen door Ziengs worden ontvangen en goedgekeurd.

• Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?

  In uw account kunt u nakijken of wij uw retourzending ontvangen hebben. Login en ga naar ‘Mijn Ziengs’ om bij uw bestellingen na te kijken of wij de ruiling of retour ontvangen hebben.

• Ik heb een artikel retour gestuurd, wanneer ontvang ik mijn geld retour?

  Zodra de retour gezonden artikelen worden goedgekeurd en geaccepteerd door Ziengs zal de retourbetaling in behandeling worden genomen. Retourbetaling vindt plaats binnen 7 werkdagen.

• Hoe stuur ik artikelen met een klacht terug naar Ziengs Schoenen ?

  Eerst dient u uw klacht in via webwinkel@ziengs.nl. Indien uw klacht gegrond is kunt u het artikel via het antwoordnummer retourneren. Vermeld u duidelijk dat het een klacht betreft.

  Daarnaast kunt u artikelen met een klacht ook terug brengen naar een Ziengs filiaal.

• Ik heb een klacht over een artikel dat ik in jullie winkel gekocht heb. Wat moet ik doen?

  Heeft u een klacht over een artikel dat u gekocht hebt in één van onze winkels, dan verzoeken wij u vriendelijk om met het artikel en de kassabon terug te gaan naar één van onze winkels.

• Kan ik met klachten over mijn gekochte schoenen ook naar een andere winkel gaan dan waar ik mijn schoenen heb gekocht?

  Ziengs heeft 77 filialen, verspreid over heel Nederland. Indien u een probleem heeft met de bij Ziengs gekochte schoenen of tas, mag u daarmee altijd naar een van onze winkels teruggaan. Neemt u het artikel mee in de originele verpakking samen met uw kassabon.

• Hoe weet ik wat de status van de verzending van mijn bestelling is?

  In uw account kunt u de meest actuele status van uw bestelling bekijken. Login en ga naar het besteloverzicht in ‘Mijn Ziengs’ om de status van uw bestelling te bekijken.